Kamis, 07 Desember 2017

Workshop Building Service Excellence Culture In Your Team

A two-day Workshop

Building Service Excellence Culture In Your Team

Hotel Amaris Tebet, 13-14 Desember 2017

 

Dalam setiap jenis usaha yang kita lakukan, kita pasti akan bertemu banyak jenis pelanggan. Pernahkah kita menanyakan ke diri kita “Siapa yang harus melayani pelanggan ini”?, “Sudahkan kita berinisiatif memberikan hal yang lebih bagi pelanggan kita “?, ”Sebenarnya melayani itu pekerjaan siapa yaa“?, atau pertanyaan yang terakhir, “Siapa melayani siapa”?. Kadang-kadang mereka marah, irasional, menuntut dan tidak masuk akal. Penyedia layanan atau service provider tahu bahwa sangatlah penting untuk menjaga kepuasan pelanggan, membuat pelanggan merasa senang meskipun menangani pelanggan marah atau tidak rasional setiap saat merupakan hal yang tidak selalu menyenangkan.

 

masing-masing. “Service Excellence Culture “ (Budaya Pelayanan Prima) tidak bisa hanya dijalankan oleh karyawan yang menjadi bawahan saja, atasan juga bertanggung terhadap pelayanan. Semua karyawan harus bersatu melaksanakan budaya ini.Setiap karyawan mewakili potret perusahaandierasekarangini. Karyawan mampumemberikan pengalamanterbaik, melebihi apa yang diharapkan setiap pelanggan, perusahaanakan(mulai)bisa menikmatiapayadinamakanloyalitaspelanggan yangpadasaat inisemakin sulitdidapat.

 

Tetapi, berbicara di depan pelanggan atau orang banyak masih sering menjadi penyebab kecemasan bagi banyak orang. Namun dengan persiapan yang tepat, pengetahuan, dan pola pikir positif, siapapun bisa menjadi seorang pembicara publik yang sangat efektif. Keterampilan berbicara di depan publik saat ini menjadi tuntutan tersendiri yang perlu dimiliki bagi mereka yang ingin sukses dan maju dalam karir profesionalnya. Berbicara di depan publik adalah bagian dari kehidupan sehari-hari hampir semua orang. Terlebih lagi bagi para professional yang berkeinginan menjadi seorang motivator atau penggerak bagi orang lain.  Penampilan saat berbicara dengan pelanggan menjadi faktor penting yang tidak bisa terpisahkan, karena tidak ada kesempatan untuk mendapatkan kesan pertama.

 

Lokakarya ini akan memberikan kepada Peserta keterampilan tentang bagaimana untuk menangani pelanggan yang sulit dan situasi sulit dengan percaya diri, bagaimana menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif, baik melalui tatap muka atau melalui telepon, berbicara dengan antusias dan percaya diri, serta penampilan yang sopan dan profesional. Jika Peserta memiliki kemampuan untuk mempraktekkan keterampilan-keterampilan tersebut di atas, Peserta akan mampu mengubah sebagian besar challenging moments menjadi opportunity moments, dengan menambahkan kepercayaan pelanggan dalam pelayanan.

 

TUJUAN LOKAKARYA

Setelah menyelesaikan lokakarya ini, Peserta akan dapat:

  • Membangun setiap anggota Tim tentang “Gambaran Besar Perpektif dari potensi yang mereka miliki akan budaya ini.
  • Meningkatkan kesadaran dan tanggung jawab akan hasil yang “Excellence” dengan melakukan pilihan dan action yang tepat.
  • Mengembangkan kualitas pelayanan dan kemampuan berkomunikasi dari setiap anggota Tim.
  • Mengetahui faktor-faktor yang mendukung dan menghambat “Budaya Pelayanan Prima”.
  • Setiap anggota Tim mempunyai kemampuan dan secara konsisten melaksanakan “Budaya Pelayanan Prima”
  •  
  • Mengelola perasaan negatif mereka sendiri ketika berhadapan dengan pelanggan yang sulit
  • Mempelajari teknik mengelola keluhan, keterampilan mendengarkan dan bagaimana menanggapi keluhan
  • Mengidentifikasi gaya kepribadian pelanggan dan menerapkan strategi penanganan yang efektif
  • Mengelola pelanggan lebih profesional dalam situasi sulit
  • Memiliki pemahaman akan pentingnya keterampilanberbicara di depan umum yang efektif
  • Mengenal dan meningkatkan kemampuan diri sendiri sebagai pembicara publik
  • Menjelaskan teknis dan tips untuk menjadi pembicara publik yang efektif

 

TOPIK YANG AKAN DIBAHAS

Hari 1:

  1. Service Excellence
  • Mengetahui Siapa Pelanggan Kita
  • Review Standar Lanyanan Pelanggan
  • Mengkomunikasikan Layanan
  • Langkah-Langkah Pelayanan Prima
  • Barriers to Excellence
  • Bagaimana Membangun Hubungan Dengan Pelanggan
  • Tetap Mempertahankan Perilaku Prima Layanan Di Tempat Kerja
  1. Handling Difficult Customers and Handling Complaints
  • Menanggani Profil Kepribadian Pelanggan Yang Berbeda
  • Difficult Customers Dan Cara Menghadapinya
  • Penyebab Pelanggan Complaint
  • Memahami Sifat Keluhan Pelanggan
  • Menghargai Respon Pelanggan Dan Pola Perilaku
  • Teknik Mengelola Keluhan Pelanggan, Keterampilan Mendengarkan Dan Menanggapi

 

Hari 2

  1. Speaking and Personal Presentation Skills
  • Mengapa Berbicara Di Depan Umum?
  • Berbicara Di Depan Publik Secara Efektif
  • Mengganti Kecemasan Dengan Berbicara Di Depan Umum Secara Positif
  • Latihan Verbal Dan Non-Verbal
  • Berlatih, Berlatih Dan Berlatih
  1. How Self-Awareness Can Help You Gain More Success in Life
  • Apa "Kesadaran" Dan Apa Arti "Kesadaran Diri?
  • Pentingnya Mengetahui Diri Dan Perilaku
  • Kebiasaan Self-Awareness
  • Bagaimana Kita Bisa Mendapatkan Kesadaran Diri
  • Mengembangkan Kesadaran Diri
  • Bagaimana Mempraktikkan Kesadaran Diri Sendiri

 

METODE PELATIHAN

  • Penyampaian konsep dan diskusi
  • Latihan & role play

 

 

FASILITATOR

Carlina A. Patuwo

11 tahun menduduki posisi sebagai Executive Secretary dan Personal Assistant, dan 12 tahun sebagai Corporate Secretary, Administration Manager, Human Resources dan Training Manager di berbagai perusahaan multinasional dan perusahaan patungan asing. Sejak tahun 2005, Lina mendirikan dan mengembangan perusahaan yang bergerak di bidang HR Consultancy, Executive Search, dan Learning & Development, dan Corporate Marketing & Communications Consultant di tahun 2008, dan dikenal sebagai fasilitator untuk bidang personality development, services, communication, public relations, management development, recruitment, HR and Training, secretarial and office administration, dan personal branding sejak tahun 1999.

 

Klien yang pernah menggunakan jasa Lina adalah Agung Podomoro Group, Alstom Grid, ASKES, Bank  Central Asia, Bank CIMB Niaga, Bank Maybank Syariah, Bank BNI, Chevron Pacific Indonesia, Cipta Busana Jaya, Dasindo Media, Express Transindo Utama (Express Taxi), Hotel Bidakara, Inter Aneka Lestari Kimia, IPB, Jasa Marga, Kalbe Farma, Kapal Api Global, KPK, Kementerian Agama, Kementerian Perhubungan, LIPI, LPSE Kementerian Keuangan, Kompas Gramedia, Havas Worldwide Indonesia, Hino Motor, Nike Indonesia, Pertamina Learning Centre, Pertamina Hulu, Pfizer Indonesia, Pinacol Indonesia, Plasa Semanggi, Prasadha Pamunah Limbah Industri/Waste Management Indonesia, Puri Mall, Riau Investment Corp (Pengembangan Investasi Riau), Rajawali Corpora, Raksasa Laju Lintang (ralali.com), Samsung Electronics Indonesia, Telkom Akses, Travira Air, The Jakarta Post, United Tractors, Universitas Mercu Buana, dan banyak lagi.

 

BIAYA PELATIHAN

IDR 1.950.000,- / orang

Termasuk materi, sertifikat, makan siang dan 2xrefreshment

 

Informasi - Pendaftaran
YENNY – Seminarku.com

Taman permata Indah 2 blok A.30

Jakarta Utara

M : 0811-1010-825 

WA : 0878-8177-8797 

Email yenny@seminarku.com

 

Biaya  ditransfer ke rekening :

BCA cab. Taman Permata Indah No. Acc 763-028-7892 An. YENNY

 

FORM PENDAFTARAN TRAINING

Topik              : ................................................

Nama             : ................................................

Company      : ……………………………………………..

Jabatan         : ……………………………………………..

Alamat           : ……………………………………………..

No. Telp        : ……………………………………………..

HP                   : ……………………………………………..

Email              : ……………………………………………..

 

Form mohon diemail ke Yenny@seminarku.com atau cs.seminarku@gmail.com

 

 

 

di

Tidak ada komentar:

Posting Komentar

Langganan: Posting Komentar (Atom)