| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Minggu, 31 Desember 2017
Security alert for your linked Google account
Kamis, 28 Desember 2017
Workshop Membuat Penyesuaian Gaji Karyawan Tahun 2018
One Day Workshop
BEST PRACTICE MEMBUAT PENYESUAIAN GAJI KARYAWAN TAHUN 2018
(SALARY ADJUSTMENT)
13 Januari 2018, Epicentrum Walk Office Suites, Jakarta
Wajib membawa laptop dengan Ms Excel versi 2007/2010
Kenaikan UMP (Upah Minimum Propinsi) secara praktis menimbulkan efek sundulan bagi karyawan lain. Artinya, jika UMP di suatu propinsi naik, maka kenaikan upah sundulannya juga harus proporsional mengikuti besaran kenaikan UMP tersebut. Kenaikan UMP dan munculnya upah sundulan menjadi 2 isu yang masih bergejolak di kalangan HRD. Banyak praktisi HRD, Pimpinan perusahaan dan pemilik bisnis menyadari bahwa problematika UMP berdampak ke mana-mana, harus tetap fokus kepada bisnis dan fokus bagaimana mengamankan struktur gaji perusahaan.
UMP hanya berlaku untuk pekerja dengan level terendah yang masa kerjanya belum sampai satu tahun. Tetapi permasalahannya timbul ketika karyawan yang mempunyai gaji di atas UMP harus ikut tersundul akibat kenaikan itu, tapi kenaikannnya berapa itu yang memerlukan pertimbangan dengan baik, matang, tepat dan efektif. Karena itu sudah seharusnya mampu melakukan Salary Adjustments dengan baik dan benar serta efektif bagi perkembangan perusahaan. Dan berita baiknya, sebentar lagi Anda semua akan mampu melakukannya dengan sangat mudah! Cukup dengan SATU TOMBOL, Otomatiskan Pekerjaan Anda !
Sehubungan dengan itu, kami mengadakan sebuah special workshop 1 hari untuk membekali para praktisi HRD, Pimpinan Perusahaan dan pemilik bisnis tentang bagaimana cara melakukan Salary Adjustments agar struktur gaji menjadi lebih baik, efektif dan proposional. Dalam Special Workshop ini, seluruh peserta tidak dijejali oleh teori-teori compensation & benefit atau sejenisnya, tetapi akan langsung praktek menggunakan laptop masing-masing bagaimana caranya untuk melakukan Salary Adjustment dengan baik, cepat, sederhana dan mudah.
MODUL
Dalam workshop special ini akan diajarkan bagaimana cara melakukan Salary Adjusments dengan 5 model Salary Adjusments, yaitu :
1. Salary Adjustments Model berdasarkan kenaikan UMP #model 1
2. Salary Adjustments Model berdasarkan kenaikan UMP #model 2
3. Salary Adjustments Model berdasarkan Merit System
4. Salary Adjustments Model berdasarkan besaran persentase Performance Appraisal
5. Salary Adjustments Model berdasarkan Performance Appraisal Budget
Anda akan memiliki kompetensi baru yang Andal setelah mengikuti workshop ini !! Wajib dimiliki oleh semua praktisi HRD Indonesia.
FASILITATOR
Team Trainer CHR
INVESTASI
Rp 2.750.000,-/ orang,
**Sudah termasuk Coffee Break 2X, Makan siang, Seminar kit, Sertifikat **
Informasi - Pendaftaran
YENNY - Seminarku
Taman permata Indah 2 blok A.30
Jakarta Utara
M : 0811-1010-825
WA : 0878-8177-8797
Email yenny@seminarku.com
Biaya ditransfer ke rekening :
BCA cab. Taman Permata Indah No. Acc 763-028-7892 An. YENNY
FORM PENDAFTARAN TRAINING
Nama
Jabatan
Nama Perusahaan
Alamat
No Telp
No Fax
HP
Form pendaftaran bisa diemail ke yenny@seminarku.com. Terima kasih
Seminarku - Ticket box and training provider
Taman permata indah 2 blok A nomor 30
Jakarta utara - 14450
Indonesia
08111010825
If you don't want these emails anymore, you can unsubscribe here.
Rabu, 27 Desember 2017
Confirm Running: Workshop Presentation Skills
A 1-day Workshop
Personal Presentation Skills
Hotel Amaris Tebet, 16 Januari 2018
LATAR BELAKANG
Langkah pertama untuk keberhasilan di dunia kerja adalah memahami kompetensi-kompetensi yang harus dikuasai dengan baik. Kompetensi menjadi acuan keberhasilan atau tidaknya seseorang di dunia kerja. Kompetensi juga membedakan antara karyawan yang berkinerja unggul dengan karyawan yang berkinerja biasa-biasa saja. Semakin kompetensi kerja dikuasai dengan baik oleh karyawan, semakin terampil dan ahli seseorang dalam menyelesaikan pekerjaan, dan juga mengatasi permasalahan kerja di mana kompetensi tersebut dipersyaratkan.
Di era globalisasi atau persaingan bebas ini, semakin individu mengambil tanggung jawab atas karirnya, semakin besar peluangnya untuk berhasil/sukses. Mengingat bahwa perusahaan/organisasi juga semakin dituntut untuk terus mencari dan mengembangkan tenaga unggul (talent) di perusahaan, maka karyawan yang memiliki kompetensi tinggi tentunya akan terus dipertahankan oleh perusahaan.
Salah satu kompetensi yang perlu dimiliki oleh karyawan adalah Keterampilan Pribadi dimana akan meningkatkan kemampuan karyawan untuk melakukan pekerjaan dengan baik. Meningkatkan keterampilan ini akan menguntungkan mereka di semua aspek kehidupan. Karyawan tidak hanya akan mendapatkan hasil yang lebih baik di tempat kerja, tapi mereka akan dapat mentransfer banyak keterampilan ini dalam kehidupan dan hubungan pribadi mereka. Hal ini termasuk juga dalam pengembangan karir karyawan itu sendiri.
SASARAN PELATIHAN
Program ini membantu para peserta dapat mempresentasikan dirinya secara baik dan benar, dan terus maju sehingga bisa semakin terampil dalam menyelesaikan pekerjaan, dan berkembang mencapai karir yang lebih tinggi lagi.
TARGET PESERTA
Program ini direkomendasikan bagi semua orang yang ingin meningkatkan kompetensi diri mereka sebagai bagian dari peran pekerjaan mereka.
TOPIK PEMBAHASAN
- What is a professional image?
- Creating your professional image
- Personal appearance
- Personal behavior
- Manners and etiquette
- Non-verbal and Verbal Communication effectiveness
- Written communication: self-presentation
- The magic of color
- 12 Most Important Tips of Personality Development
METODE PELATIHAN
30% Teori
70% Praktek
FASILITATOR
Carlina A. Patuwo
11 tahun menduduki posisi sebagai Executive Secretary dan Personal Assistant, dan 12 tahun sebagai Corporate Secretary, Administration Manager, Human Resources dan Training Manager di berbagai perusahaan multinasional dan perusahaan patungan asing. Sejak tahun 2005, Lina mendirikan dan mengembangan perusahaan yang bergerak di bidang HR Consultancy, Executive Search, dan Learning & Development, dan Corporate Marketing & Communications Consultant di tahun 2008, dan dikenal sebagai fasilitator untuk bidang personality development, services, communication, public relations, management development, recruitment, HR and Training, secretarial and office administration, dan personal branding sejak tahun 1999.
Klien yang pernah menggunakan jasa Lina adalah Agung Podomoro Group, Alstom Grid, ASKES, Bank Central Asia, Bank CIMB Niaga, Bank Maybank Syariah, Bank BNI, Chevron Pacific Indonesia, Cipta Busana Jaya, Dasindo Media, Express Transindo Utama (Express Taxi), Hotel Bidakara, Inter Aneka Lestari Kimia, IPB, Jasa Marga, Kalbe Farma, Kapal Api Global, KPK, Kementerian Agama, Kementerian Perhubungan, LIPI, LPSE Kementerian Keuangan, Kompas Gramedia, Havas Worldwide Indonesia, Hino Motor, Nike Indonesia, Pertamina Learning Centre, Pertamina Hulu, Pfizer Indonesia, Pinacol Indonesia, Plasa Semanggi, Prasadha Pamunah Limbah Industri/Waste Management Indonesia, Puri Mall, Riau Investment Corp (Pengembangan Investasi Riau), Rajawali Corpora, Raksasa Laju Lintang (ralali.com), Samsung Electronics Indonesia, Telkom Akses, Travira Air, The Jakarta Post, United Tractors, Universitas Mercu Buana, dan banyak lagi.
BIAYA PELATIHAN
IDR 950.000,- / orang
IDR 750.000.- / orang (untuk 2 orang dari perusahaan yang sama)
Termasuk materi, sertifikat, makan siang dan 2xrefreshment
Informasi - Pendaftaran
YENNY – Seminarku.com
Taman permata Indah 2 blok A.30
Jakarta Utara
M : 0811-1010-825
WA : 0878-8177-8797
Email yenny@seminarku.com
Biaya ditransfer ke rekening :
BCA cab. Taman Permata Indah No. Acc 763-028-7892 An. YENNY
FORM PENDAFTARAN TRAINING
Topik : ................................................
Nama : ................................................
Company : ……………………………………………..
Jabatan : ……………………………………………..
Alamat : ……………………………………………..
No. Telp : ……………………………………………..
HP : ……………………………………………..
Email : ……………………………………………..
Form mohon diemail ke Yenny@seminarku.com. Terima kasih
Seminarku - Ticket box and training provider
Taman permata indah 2 blok A nomor 30
Jakarta utara - 14450
Indonesia
08111010825
If you don't want these emails anymore, you can unsubscribe here.
Selasa, 26 Desember 2017
HRD for Non HRD
HRD for Non-HRD
Jakarta, 08 Januari 2018 pk.09.00 sd 16.30 Wib
Investment
- 1.900.000 per peserta
- 1.700.000 per peserta (utk 4 peserta dari perusahaan yang sama)
- Inhouse Rp. 9.900.000 (Maksimal 10 orang dari 1 perusahaan dan lokasi di Jakarta)
Location
Hotel 88 Grogol - Thames Business School. Lokasi dapat berubah sesuai ketersediaan tempat.
Mengapa penting diikuti ?
Sejatinya setiap Manager adalah HRD Manager. Pemahaman tentang human resources oleh Manajer akan sangat membantu dalam pengelolaan kompetensi dan kinerja SDM yang merupakan tanggungjawabnya. Peran strategis human resources menempatkan fungsi SDM tidak hanya pada operasional administrasi dan kesejahteraan namun pada peran lain seperti peningkatan kompetensi dalam pembelajaran dan pertumbuhan, peningkatan customer satisfaction, peningkatan internal bisnis process dan peningkatan finansial perusahaan.Oleha karena itu Inhouse training ini bertujuan untuk memberikan pemahaman kepada Manajer (eksekutif) non HR mengenai lingkup kerja Manajemen SDM,permasalahan yang muncul dan pendekatan baru dalam mengelola SDM disertai dengan best practice dan aplikasi di perusahaan.
MATERI :
1.Ruang lingkup kerja manajemen SDM beserta lingkungan global dan tantangan peran manajemen SDM
2. Konsep Strategic Competency-based Human Resources Management
- Pengelolaan Kompetensi dan Kinerja Sebagai Fungsi Strategik Manajemen SDM
- Strategi kompetensi SDM Sebagai Bagian Dari Perencanaan Strategik Organisasi
- Cascading Down Business Competency to Job Competency
3. Straegi Perencanaan SDM di Perusahaan
- Perencanaan SDM (HR Planning) dan Kaitannya Dengan Rencana Strategik Organisasi
- HR Planning dan Kaitannya Dengan kompetensi SDM
- Teknik Perencanaan & Perhitungan Kebutuhan SDM (Manpower Demand & Supply)
- Teknik Menyusun HR Planning
4. Sistem Rekrutmen & Seleksi dan Metode Assessment Center
- Prinsip Dasar Rekrutmen & Seleksi
- Teknik dan Penerapan Proses Rekrutmen & Seleksi
- Metode Competency-based Selection Interview
- Metode Assessment Center Sebagai Alat Utama Seleksi SDM dan Pengukuran Kompetensi
5. Sistem Pelatihan & Pengembangan SDM (Training & Development System)
- Prinsip Dasar Pelatihan dan Pengembangan SDM
- Model Pendekatan Pelatihan & Pengembangan SDM
- Training Needs Analysis (Competency Gap Analysis)
- Mendesain Competency-based Training Program
- Pengelolaan Aktifitas Pelatihan & Pengembangan
- Metode Evaluasi Pelatihan & Pengembangan
- Kaitan Sistem Pelatihan & Pengembangan dengan Sistem Manajemen SDM Lain
6. Sistem Manajemen Karir dan Perencanaan Suksesi (Career Management & Succession Plan)
- Prinsip Dasar Manajemen Karir
- Aspek-aspek Manajemen Karir
- Desain Jenjang Karir (Career Path Design)
- Aspek-aspek Perencanaan Suksesi
- Kaitan Manajemen Karir & Perencanaan Suksesi dengan Sistem Manajemen SDM Lain
- Skill practice : Menyusun Replacement Chart
TARGET PESERTA
• Para Leader, Manager, dan Supervisor yang inginvmeningkatkan produktifitas kerja
• Para Leader, Manager, dan Supervisor yang ingin bekerja dengan system bisnis yang baik dan mengarah ke AutoPilot Management System
• Siapa saja yang ingin mengembangkan diri dengan belajar topic yang aplikatif dan cepat
METODE PELATIHAN
• 20% teori dan 80% praktek.
• Pelatihan selalu berlangsung dalam suasana partisipatif, interaktif dan studi kasus.Pelatihan juga bersifat private (peserta dibatasi agar lebih mendalam). Juga diberikan konsultasi gratis setelah workshop (via video call). Metoda kami sangat praktis dan tidak bertele-tele.
Bonus: setiap peserta mendapatkan FREE COACHING dan BUKU-BUKU Bisnis Manajemen yang akan menunjang KARIR dan MINDSET
TESTIMONIAL PESERTA YANG PERNAH IKUT:
· To the point dan tidak bertele-tele. Langsung dapat intisarinya...
· Penyampainya tidak membosankan. Saya yang biasanya suka tidur, kali ini tetap semangat sampai jam terakhir
· Banyak contoh dan simulasi sehingga mudah diaplikasikan di tempat kerja
· Sering ada diskusi kelompok, sehingga saya dapat langsung pakai dan juga dapat teman baru.
· Trainernya berwawasan luas dan berpengalaman. Saya bisa Tanya banyak hal.
· Lebih Value for Money. Dapat lebih banyak dengan harga lebih terjangkau
· Wow...puas. Banyak hal baru yang saya dapat.
Trainer
BusinessBuddy Academy - Prof Budi –Carducci MBA - Daniel Saputro MM.MBA – Felix – Arry Ananta dll.
Tim BusinessBuddy Int dan Daniel Saputro memiliki pengalaman 21 tahun dalam perbaikan kinerja perusahaan. Kami aktif memberikan pembekalan maupun konsultasi terutama di bidang transformasi dan manajemen perubahan di 3 area yakni: 1. Strategi (Business Model- Balanced Scorecard - Strategy Map) 2. Eksekusi ( People Development – Process Improvement – Culture Internalization) , yang mengarah ke Auto Pilot System 3. Leadership in Digital World
Nuqul Group (Yordania) dan Banpu (Thailand) adalah contoh perusahaan internasional yang telah menggunakan jasa konsultasinya. Di dalam negeri, Tim BusinessBuddy dan Daniel menjadi konsultan bagi banyak perusahaan maupun institusi pemerintah. Di antaranya Jamsostek, Bea Cukai, Sekretariat DPR, Jasa Sarana BUMD Jabara, BioFarma Bandung, Kementerian Keuangan PUSINTEK, Pertamina, LPP BUMN di Jogja dan BTN.
Perusahaan swasta nasional sering menunjuk Tim BusinessBuddy sebagai konsultan. Sebut saja Indocement, Triputra, Bosowa (Makasar), Tunas Ridean Group, MusimMas (Medan), Capella (Medan), CPSSoft, ILP, Darya Varia, KPUC (Samarinda), Medifarma, Prafa. Indospring (Surabaya) dan Acer (Jakarta) , Infomedia dan Sentul City. Tim BusinessBuddy juga aktif memberikan pelatihan di Chevron, Astra, Commonwealth Bank, TOTAL EP, Holcim dan banyak lainnya
Di sisi lain, Tim BusinessBuddy juga memiliki minat yang besar terhadap dunia pendidikan. Karena itu, kami aktif menjadi fasilitator MiniMBA serta pengajar mata kuliah bisnis dan pemasaran di program S2. Tim BusinessBuddy juga menggunakan tulisan sebagai sarana untuk membagikan ilmunya. Kami menjadi kontributor untuk Tabloid KONTAN, Swa, dan Jakarta Post.
Untuk Family Business, kami membantu suksesi dan transformasi menuju perusahaan yang lebih professional. Dengan cara membentuk Leadership yang profesional dan menggunakan KPI berbasis Balanced Scorecard.
Informasi - Pendaftaran
YENNY - Seminarku
Taman permata Indah 2 blok A.30
Jakarta Utara
M : 0811-1010-825
WA : 0878-8177-8797
Email yenny@seminarku.com
Biaya ditransfer ke rekening :
BCA cab. Taman Permata Indah No. Acc 763-028-7892 An. YENNY
FORM PENDAFTARAN TRAINING
Nama
Jabatan
Nama Perusahaan
Alamat
No Telp
No Fax
HP
Form pendaftaran bisa diemail ke yenny@seminarku.com. Terima kasih
Seminarku - Ticket box and training provider
Taman permata indah 2 blok A nomor 30
Jakarta utara - 14450
Indonesia
08111010825
If you don't want these emails anymore, you can unsubscribe here.
Kamis, 21 Desember 2017
Seminarku - Jadwal Training Januari 2018
Selamat Sore Bapak/Ibu,
Berikut saya lampirkan jadwal training dan workshop di Bulan januari 2018.
Semoga ada yang sesuai dengan kebutuhan Bapak/Ibu sekalian.
Jika ada pertanyaan, jangan sungkan untuk menghubungi saya di :
Email : Yenny@seminarku.com
Mobile : 0811-1010-825
WA : 0878-8177-8797
Terima kasih
Regards,
Yenny
Seminarku - Ticket box and training provider
Taman permata indah 2 blok A nomor 30
Jakarta utara - 14450
Indonesia
08111010825
If you don't want these emails anymore, you can unsubscribe here.
Kamis, 14 Desember 2017
Menyusun Struktur dan Skala Upah berdasarkan Permenaker no.1 tahun 2017
Menyusun Struktur dan Skala Upah
BERDASARKAN PP no 78/2015 dan Permenakertrans no 1/2017
Jakarta, 12 Januari 2018, pk. 09.00 sd 16.30 Wib
Hati-Hati Perusahaan Anda Bisa Terkena Sanksi Pembekuan Kegiatan Usaha Bila Tidak Membuatnya
Menurut Peraturan Pemerintah (PP) no 78/2015 tentang Pengupahan, perusahaan diwajibkan untuk membuat STRUKTUR & SKALA UPAH dengan batas waktu akhir tahun 2017. PP tersebut kemudian dijabarkan lebih lanjut kedalam Permenakertrans no 1 tahun 2017, dimana disebutkan bahwa bulan oktober 2017 adalah deadline atau batas waktu pembuatan STRUKTUR & SKALA UPAH yang telah diwajibkan oleh pemerintah. Perusahaan yang tidak membuat STRUKTUR & SKALA UPAH maka perusahaan akan dikenakan sanksi administratif berupa a. teguran, b. pembatasan kegiatan usaha, c. penghentian sementara sebagian atau seluruh alat produksi atau d. pembekuan kegiatan usaha.
Dalam melaksanakan peraturan tersebut, dinas tenaga kerja di Indonesia akan melakukan mengawasan, sidak dan pemeriksaan baik secara langsung ke kantor-kantor perusahaan atau maupun tidak langsung melalui pemeriksaan PP/PKB yang didaftarkan tiap 2 tahun kepada dinas tenaga kerja.
Peraturan tersebut otomatis merupakan ancaman bagi keberlangsungan bisnis perusahaan, sehingga mau tidak mau harus dipatuhi, harus dilaksanakan dengan segera.
Tujuan Pelatihan:
- Memberikan bekal kepada peserta agar dapat membuat struktur dan skala upah yang baik dan benar
- Peserta dapat memenuhi peraturan PP no 78/2015 dan Permenakertrans no 1/2017
- Perusahaan terhindar dari sanksi administratif
Materi
09.00 – 16.00
- Overview Pasal-pasal tentang upah UU 13/2003
- Overview PP no 78/2015 tentang pengupahan
- Overview Permenakertrans no 1/2017 tentang struktur dan skala upah
- Definisi-definisi dalam struktur dan skala upah
- Upah Pokok dan tunjangan
- Penyusunan struktur dan skala upah
- Analisa jabatan
- Evaluasi jabatan
- Penentuan dan pembuatan struktur dan skala upah
- Pemberitahuan dan peninjauan
- Simulasi dan praktek
HARAP MEMBAWA LAPTOP
Fasilitator:
Sunawan
Pendiri HRM Club, Dewan Pendiri Human Capital International, Menjadi penasehat dibeberapa asosiasi HR di Indonesia. Beliau adalah Guru HR, dikarenakan kemampuannya yang mumpuni dibidang SDM. Berpengalaman lebih dari 10 tahun di dunia konsultasi dan training. Pernah menduduki Manager di HR dan GA. Beliau konsen sekali dengan produktivitas, dan pengelolaan organisasi berbasis kinerja, baginya sistem manajemen dalam organisasi itu harus sederhana, tapi mampu memacu produktivitas dan kinerja yang tinggi, organisasi tidak memerlukan sistem manajemen yang rumit, tapi bila hasilnya mengecewakan. Materi yang bisa beliau bawakan adalah Organization System (from Business strategy, Business Operational, people development sampai execution, lalu Business Process Mapping for Audit & Organization Efficiency, Job Analysis, Job Evaluation System, Grading System & Leveling Scheme, Salary Structure System, Compensation & Benefit Comprehensive (Fix, Variabel, Incentive, Bonus & Non Financial), Recruitment Design System, KPI System, Performance Management System, Career Development & Career Path System, Training System (TNA, Matrix, Evaluation & System), Assessment System (Job Macthing), Competency System, Employee Satisfaction Survey / Employee Opinion Survey, Employee engagement survey, HR Audit System, Merger & Akuisisi (aspek organisasi & HR), HR Policy & Employee Handbook, Policy Management System (Management Deployement Program from top to HR & Employee), Corporate Culture, SOP, Set up HR System & Reengineering, HR Scorecard System, Balanced Scorecard, Organizational Efficiency for Cost Operational Reduction, Organizational Assessment, Six sigma (Improvement System), Organization Structure Design, Survey, Workload Analysis dan lain-lain.
Lokasi Acara:
Hotel Balairung – Matraman Raya
Jakarta Pusat
Biaya Pendaftaran:
Rp. 1.500.000/peserta
Informasi - Pendaftaran
YENNY - Seminarku
Taman permata Indah 2 blok A.30
Jakarta Utara
M : 0811-1010-825
WA : 0878-8177-8797
Email yenny@seminarku.com
Biaya ditransfer ke rekening :
BCA cab. Taman Permata Indah No. Acc 763-028-7892 An. YENNY
FORM PENDAFTARAN TRAINING
Nama
Jabatan
Nama Perusahaan
Alamat
No Telp
No Fax
HP
Form pendaftaran bisa diemail ke yenny@seminarku.com. Terima kasih
Seminarku - Ticket box and training provider
Taman permata indah 2 blok A nomor 30
Jakarta utara - 14450
Indonesia
08111010825
Unsubscribe
E-mail ini dikirim menggunakan Kirim.Email
Security alert for your linked Google account
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Rabu, 13 Desember 2017
Almost Running: Customer Service Excellence
Mengapa Customer anda tidak kembali lagi? Sebuah survey menunjukkan penyebabnya adalah: 1% karena meninggal dunia, 3% Pindah rumah, 5% Dipengaruhi teman, 9% pindah ke kompetitor, 14% Tidak puas dgn Product/Service dan 68% karena sikap & perilaku karyawan perusahaan.
Untuk anda para Frontliner, Customer Service, Sales & Marketing yg ingin meningkatkan kualitas pelayanan Customer semakin Excellence, ikuti The Best One Day Training:
Customer Service Excellence
Jakarta, 20 Desember 2017, pk.08.30 sd 16.30 Wib
-Bagaimana menjadi seorang Frontliner yg professional.
-Teknik menggali, memahami & memenuhi kebutuhan Customer.
-Communications Skills, Active Listening & Telephony Skills.
-Body Language, Kesan Pertama, Penampilan, Sikap Positif dan Etika.
-EQ: Kecerdasan Emosional utk melayani Customer dgn Sepenuh Hati.
-Handling Complaint: Menghadapi Customer yang Sulit, Marah, dan Agresif.
-Menguasai 10 Teknik "Close The Sales" utk meningkatkan penjualan.
-Customer Relationship Management & Customer Loyalty.
Materi pelatihan:
1.Pengembangan Diri
Self Motivation, Yes I Can Attitude & Never Give Up, Positive Attitude, Communication Skill, Emotional Intelligence.
2.Memahami Customer
Understanding Customer Behaviour, Understanding Customer Needs, Understanding Customer Buying Process
3.Berinteraksi & Berkomunikasi dengan Customer
First Impression, Greeting, Approach The Customer, Communicate with Customer: Communication Process, Verbal / Non-verbal, Active Listening.
4.Ketrampilan Komunikasi via Telephony
Customer Interaction by Phone & Messenger
5.Menyampaikan Solusi & Negosiasi
Product Knowledge, Features, Advantages and Benefits, Demonstration & Trial
6.Mengatasi Keberatan Customer
Listen Carefully , Agree with them, Separate the Objection, Propose a Solution, Answer the Objection, Confirm your answer
7.Closing Techniques
Affordable close, Alternative close, Assumptive close, Balance-Sheet close , Best-Time close, Bonus close, Demonstration close, Emotion close, IQ close.
8.Meningkatkan Nilai Transaksi
Offering Alternatives, Add On , Up-Selling , Cross Selling
9.Menjaga Hubungan Baik dgn Customer & Mengatasi Komplain
Taking Feedback, Follow-Up, Issue Resolution, Complaint Handling
By: Haryo Ardito – Professional Service Excellence
Seorang Professional Trainer & Public Speaker sukses, dgn pengalaman 17 tahun di Sales & Distribution, dikenal sebagai DieHard Motivator dan kini sbg Professional
Trainer hadir dgn materi Customer Service Excellence yg diciptakan khusus utk para Frontliner.
Telah memberikan pelatihan kpd ratusan ribu orang dari ratusan perusahaan spt: Indosat, LG Electronics, Samsung Electronics, Oriflame, Natasha Skin Clinic Center, Bank Indonesia, Bank BII, Bank CIMB Niaga, Asuransi Central Asia, Krama Yudha Tiga Berlan, Astra, MPM Honda Motor, Mitra Guru Indonesia, Aneka Tambang, RCTI, Trans-TV, Djarum Foundation, Pertamina, Nissin Mas, Indofood, Askrindo dan ratusan lainnya.
Lokasi Acara:
di Twin Plaza Hotel, Tomang
Jl. Letjend. S.Parman 93 I, Jakarta Barat
Normal Price Rp. 1.450.000 / orang
Termasuk: Lunch & 2xCoffee Break, Makalah, Sertifikat & Souvenir
Lunas 3 Hari sebelumnya Discount Rp. 250.000,-
*Daftar 4 Gratis 1
Informasi - Pendaftaran
YENNY – seminarku
Taman permata Indah 2 blok A.30
Jakarta Utara
M : 0811-1010-825
WA : 0878-8177-8797
Biaya ditransfer ke rekening :
BCA cab. Taman Permata Indah No. Acc 763-028-7892 An. Yenny
FORM PENDAFTARAN TRAINING
Nama
Jabatan
Nama Perusahaan
Alamat
No Telp
No Fax
HP
Form pendaftaran bisa diemail ke yenny@seminarku.com. Terima kasih
Seminarku - Ticket box and training provider
Taman permata indah 2 blok A nomor 30
Jakarta utara - 14450
Indonesia
08111010825
Unsubscribe
E-mail ini dikirim menggunakan Kirim.Email
Selasa, 12 Desember 2017
Workshop PMBOK PROJECT MANAGEMENT
3 Days Intensive Workshop
PMBOK PROJECT MANAGEMENT
Berdasarkan PMBOK 5TH Edition Th. 2013 (NEW EDITION)
10-12 Januari 2018, Epicentrum Walk Office Suites, Jakarta
=================================================================================================
DESKRIPSI PELATIHAN
Manajemen proyek merupakan proses perencanaan, pengaturan, dan pengendalian suatu proyek dengan memanfaatkan sumber daya (manusia, material, equipment, technology) secara optimal untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Manajemen proyek melakukan pengelolaan aspek pekerjaan, waktu, biaya serta kualitas. Apabila aspek-aspek tersebut dapat dikelola dengan baik, maka tercapailah keberhasilan penyelenggaraan suatu proyek.
Pengelolaan Manajemen Proyek yang baik tentunya perlu mengacu ke suatu good best practices dan standard agar proses-proses yang digunakan merupakan proses-proses yang telah teruji (proven). Salah satu standard defacto di bidang Manajemen Proyek yang sangat terkenal di seluruh dunia dan banyak diadopsi berbagai negara adalah PROJECT MANAGEMENT BODY OF KNOWLEDGES (PMBOK) yang diterbitkan oleh Project Management Institute (PMI) - USA. Menurut PMI-USA, Manajemen proyek adalah penerapan pengetahuan, keahlian, alat bantu dan tehnik pada aktivitas proyek untuk memenuhi Project Requirement.
APA ITU PMBOK?
Project Management Body of Knowledges (PMBOK ®) adalah standar defacto yang diakui secara internasional (IEEE, ANSI dan ISO 21500) yang berhubungan dengan penerapan pengetahuan, keterampilan, peralatan, dan teknik untuk memenuhi persyaratan proyek. Panduan PMBOK VERSI TERBARU yaitu 5th edition tahun 2013 mendefinisikan siklus hidup proyek dengan 5 kelompok proses, 10 bidang pengetahuan dan proses 47 dari profesi manajemen proyek.
Pelatihan intensif selama 3 hari ini akan membahas manajemen proyek berdasarkan PMBOK 5th Edition tahun 2013 sehingga para peserta akan memahami secara komprehensif tentang PMBOK. Juga para peserta akan difasilitasi menggunakan Microsoft Project ketika membuat Jadwal Proyek, Menyusun Budgeting Proyek, Menyusun Project Plan ( Rencana Proyek), serta mengukur kinerja proyek menggunakan Earned Value Analysis yang outputnya adalah Kurva S.
TARGET PESERTA
Project Manager yang sedang mengelola proyek berskala menengah-ke-skala besar dan cross-functional projects. Manajer fungsional, manajer lini, dan arsitek yang bekerja sebagai group leaders pada pada proyek dan bertanggung jawab mengembangkan bagian dari proyek atau sub-proyek seharusnya juga hadir.
Secara khusus pelatihan ini dirancang untuk:
Project Managers, Architects & Groups Leaders, Functional & Line Managers, IT. Juga dapat dihadiri oleh Project Team Member, Developers and Staff, Advanced Project Managers, Senior Managers, Business Analysts, PMO/Project Specialist, Technical, Non-Technical, Pharma/Biomed, dan lain-lain.
TUJUAN PELATIHAN
Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan Para Peserta akan:
- Memahami secara komprehensif Project Management Body of Knowledge (PMBOK 5th edition tahun 2013 -PMI, USA
- Mampu menggunakan Processes PM ( PMBOK 2013) ke dalam Proyek
- Memperoleh skill penggunaan PM Software yaitu Microsoft Project versi 2007 atau 2010, khususnya: membuat Jadwal Proyek, Menyusun Budgeting Proyek, Menyusun Project Plan ( Rencana Proyek), serta mengukur kinerja proyek menggunakan Earned Value Analysis yang outputnya adalah Kurva S.
Benefit Pelatihan
- Para peserta akan mendapatkan PROJECT MANAGEMENT TOOLKIT terdiri dari Bahan Belajar, Referensi, Proses dan Template, Contoh Studi Kasus Proyek dan Proyek Real
- Para peserta akan difasiltasi langsung oleh Trainer yang berpengalaman dan pemegang sertifikasi International bidang Project Management. Trainer juga akan membimbing peserta dalam Sesi Studi Kasus menggunakan Pendekatan Hands-on
- Para Peserta akan mendapatkan skill penggunaan Microsoft Project 2007/2010 dalam waktu singkat/to the point dan secara komprehensif dan terarah dibawah bimbingan training yang berpengalaman dan trampil
AGENDA DAN PEMBAHASAN
- Introduction & Project Management Concepts
- Project Integration Management
- Project Scope Management
SIMULATION BY TRAINER: How to develop PROJECT PLAN using Samples of Real Projects
Using Microsoft Project 2007/2010: Defining Project Scope, WBS
- Project Time Management
- Project Cost Management
- Project Quality Management
- Project Human Resource Management
Using Microsoft Project 2007/2010: Developing Project Schedule, and Project Budgeting
- Project Communications Management
- Project Risk Management
- Project Procurement Management
- Project Stakeholder Management
Using Microsoft Project 2007/2010: Developing Project Plan, Earned Value Analysis
- Exercises and Case Studies
Catatan:
Studi Kasus Manajemen Proyek akan diselesaikan oleh satu grup yang terdiri dari 3 sampai dengan 5 orang. Disarankan seluruh peserta membawa Notebook/Laptop ke dalam kelas untuk mengerjakan sesi studi kasus.
TRAINER
Ir. Muhammad Tavip, MPM, Cert.HR (US-Based).
Beliau adalah pemegang sertifikasi internasional Project Management berdasarkan PMBOK – PMI, USA dan Human Resource Management (US-based), Alumni of Institut Teknologi Bandung (1992) dan Post Graduate Diploma dari University of South Australia, Adelaide (1995). Beberapa Sertifikasi Internasional yang dipegangnya adalah: Project Management (PM)/ITPM, Software Business Analysis (SBA), Systems Analysis and Design (SAD), Software Quality Assurance (SQA), Software Testing Professional (STP), IT Infrastructure Library (ITIL ) (v2, v3 2007, v3 2011), Disaster Recovery Planning (DRP), ISO/IEC 20000 Foundation (edition 2011), Microsoft Project Certified.
Beliau Memiliki pengalaman lebih dari 15 tahun di bidang IT, Management and Business. Beliau Mengelola Proyek berskala Nasional dan International. Memberikan jasa konsultansi di bidang Project Management dan IT Project Management, Enterprise Project Management using Project Server 2003/2007/2010, Pelatihan dan Konsultansi Implementasi Balanced Scorecard, dan IT Management consulting. Beliau merupakan salah satu pendesain software Balanced Scorecard MBRIO yang telah digunakan beberapa perusahaan swasta berskala UKM.
Beliau berpengalaman lebih dari 10 tahun memberikan pelatihan dan Coaching untuk bidang Manajemen dan IT Management termasuk: Project Management (PM)/ITPM, Software Business Analysis (SBA), Systems Analysis and Design (SAD), Software Quality Assurance (SQA), Software Testing Professional (STP), IT Infrastructure Library (ITIL V2 and V3 ), Disaster Recovery Planning (DRP), IT Risk Management, Information Security Management based on PBI, COBIT 5 Foundation, Operation Management (Supply Chain Management, Logistics Management, Warehouse Management, Inventory Management), Project Financing, ISO/IEC 20000 Foundation, Penyusunan Cetak Biru Teknologi Informasi berdasarkan Peraturan Menteri BUMN PER02MBU2013
Sejak tahun 2001 s/d sekarang Beliau telah membimbing lebih dari 5000 para project Manager di Indonesia mempelajari Project Management dan IT Project Management berdasarkan standard defector PMBOK – PMI, USA mulai dari versi 2000, 2004, dan 2008, dan PMBOK 5th edition 2013 (THE NEW PMBOK).
INVESTASI :
Rp. 6.000.000,- nett (Belum Termasuk Pajak)/ orang,
**Sudah termasuk Coffee Break 2X, Makan siang, Seminar kit, Sertifikat**
Informasi - Pendaftaran
YENNY - Seminarku
Taman permata Indah 2 blok A.30
Jakarta Utara
M : 0811-1010-825
WA : 0878-8177-8797
Email yenny@seminarku.com
Biaya ditransfer ke rekening :
BCA cab. Taman Permata Indah No. Acc 763-028-7892 An. YENNY
FORM PENDAFTARAN TRAINING
Nama
Jabatan
Nama Perusahaan
Alamat
No Telp
No Fax
HP
Form pendaftaran bisa diemail ke yenny@seminarku.com. Terima kasih
Seminarku - Ticket box and training provider
Taman permata indah 2 blok A nomor 30
Jakarta utara - 14450
Indonesia
08111010825
Unsubscribe
E-mail ini dikirim menggunakan Kirim.Email
Senin, 11 Desember 2017
Standard Asset Management System ISO 55001 : 2014
Two Days Workshop
Pengenalan dan Implementasi ISO 55001 : 2014
(Standard Asset Management System)
21-22 Desember 2017. Epicentrum Walk Office Suite. Jakarta
LATAR BELAKANG
Pada tanggal 14 Mei 2014, di Genewa Switzerland, organisasi ISO (International Organization for Standardization) menerbitkan Standar ISO 55001:2014. Standar ini merupakan jawaban atas kebutuhan organisasi pada masa kini yang berada di lingkungan persaingan yang sangat ketat (hiperkompetitif), memerlukan Sistem Manajemen yang mampu menjaga KEBERLANGSUNGAN KEHIDUPAN ORGANISASI dalam jangka panjang. Standar ISO 55001:2014 yang mengatur pedoman Asset Management System atau Sistem Manajemen Asset, akan memampukan organisasi untuk memiliki daya hidup (survival), daya tumbuh (growing) dan daya kreasi (creativity) dalam pengelolaan aset dengan tetap memperhatikan faktor risiko dan lingkungan persaingan. Pelatihan ini memberikan pengetahuan dan keterampilan proffesional untuk memahami konsep dan implementasi, dan internalisasi sistem manajemen ISO 55001:2014 berikut pengenalan persyaratan-persyaratan standar klausulnya. Setelah mengikuti workshop ini diharapkan peserta akan memiliki kemampuan yang lebih aplikatif dan komprehensif dalam implementasi sistem manajemen ISO 55001:2014.
METODE PELATIHAN
Kombinasi Teori, Diskusi dan Workshop dengan model penyampaian Edutaintment (education entertaintment) yang menarik.
SASARAN PESERTA :
Pelatihan ini diperuntukkan bagi praktisi sistem Manajemen, anggota Direksi, jajaran Manajemen puncak, Manajemen madya, Manajemen Lini Pertama dan karyawan yang dalam tugasnya berhubungan dengan proses utama dan proses pendukung terkait tata kelola organisasi dalam jangka pendek, menengah dan jangka panjang, baik dalam konteks hubungan langsung maupun tidak langsung.
SILABUS PELATIHAN
- Isu – isubisnis mutakhir
- Perkembangan lingkungan strategis
- Latar belakang lahirnya ISO 55001:2014
- Manfaat penerapan ISO 55001:2014 bagi organisasi
- Overview Sistem Manajemen ISO 55001:2014
- Context of the Organization
- Leadership
- Planning
- Support
- Operation
- Performance Evaluation
- Improvement
FASILITATOR : Mulyanto, SE.,M.Si. adalah auditor QMS 9001:2008 berlisensi International Registered Certified Auditor IRCA 2245. Menjadi faculty member Astra Management Development Institute (AMDI) PT Astra International,tbk pada subject Total Quality Management dan Quality Control Circle (1996-1997), Senior Consultant-Quality Management System PT Sucofindo Internasional Konsultan (1998-2003) dan Deputy Director Marketing pada Subsidiarry Company sebuah BUMN (2003-2010). Sejak tahun 2008, Atantya juga menjadi Proffesional consultant pada Kantor Jaminan Mutu Universitas Gadjah Mada Jogjakarta. Pada 2012 – saat ini, Mulyanto diangkat sebagai President Director dan CEO pada anak usaha BUMN di bidang Konsultan Manajemen. INVESTASI
Rp 3.750.000,-nett /orang (Belum Termasuk Pajak)
Early Bird : Rp 3.550.000 nett/org (Pembayaran Maksimal 1 Minggu sebelum pelaksanaan)
**Sudah termasuk Coffee Break 2X, Makan siang, Seminar kit, Sertifikat**
Informasi - Pendaftaran
YENNY - Seminarku
Taman permata Indah 2 blok A.30
Jakarta Utara
M : 0811-1010-825
WA : 0878-8177-8797
Email yenny@seminarku.com
Biaya ditransfer ke rekening :
BCA cab. Taman Permata Indah No. Acc 763-028-7892 An. YENNY
FORM PENDAFTARAN TRAINING
Nama
Jabatan
Nama Perusahaan
Alamat
No Telp
No Fax
HP
Form pendaftaran bisa diemail ke yenny@seminarku.com. Terima kasih
Seminarku - Ticket box and training provider
Taman permata indah 2 blok A nomor 30
Jakarta utara - 14450
Indonesia
08111010825
Unsubscribe
E-mail ini dikirim menggunakan Kirim.Email
Minggu, 10 Desember 2017
Customer Service Excellence
Mengapa Customer anda tidak kembali lagi? Sebuah survey menunjukkan penyebabnya adalah: 1% karena meninggal dunia, 3% Pindah rumah, 5% Dipengaruhi teman, 9% pindah ke kompetitor, 14% Tidak puas dgn Product/Service dan 68% karena sikap & perilaku karyawan perusahaan.
Untuk anda para Frontliner, Customer Service, Sales & Marketing yg ingin meningkatkan kualitas pelayanan Customer semakin Excellence, ikuti The Best One Day Training:
Customer Service Excellence
Jakarta, 19 Desember 2017, pk.08.30 sd 16.30 Wib
-Bagaimana menjadi seorang Frontliner yg professional.
-Teknik menggali, memahami & memenuhi kebutuhan Customer.
-Communications Skills, Active Listening & Telephony Skills.
-Body Language, Kesan Pertama, Penampilan, Sikap Positif dan Etika.
-EQ: Kecerdasan Emosional utk melayani Customer dgn Sepenuh Hati.
-Handling Complaint: Menghadapi Customer yang Sulit, Marah, dan Agresif.
-Menguasai 10 Teknik "Close The Sales" utk meningkatkan penjualan.
-Customer Relationship Management & Customer Loyalty.
Materi pelatihan:
1.Pengembangan Diri
Self Motivation, Yes I Can Attitude & Never Give Up, Positive Attitude, Communication Skill, Emotional Intelligence.
2.Memahami Customer
Understanding Customer Behaviour, Understanding Customer Needs, Understanding Customer Buying Process
3.Berinteraksi & Berkomunikasi dengan Customer
First Impression, Greeting, Approach The Customer, Communicate with Customer: Communication Process, Verbal / Non-verbal, Active Listening.
4.Ketrampilan Komunikasi via Telephony
Customer Interaction by Phone & Messenger
5.Menyampaikan Solusi & Negosiasi
Product Knowledge, Features, Advantages and Benefits, Demonstration & Trial
6.Mengatasi Keberatan Customer
Listen Carefully , Agree with them, Separate the Objection, Propose a Solution, Answer the Objection, Confirm your answer
7.Closing Techniques
Affordable close, Alternative close, Assumptive close, Balance-Sheet close , Best-Time close, Bonus close, Demonstration close, Emotion close, IQ close.
8.Meningkatkan Nilai Transaksi
Offering Alternatives, Add On , Up-Selling , Cross Selling
9.Menjaga Hubungan Baik dgn Customer & Mengatasi Komplain
Taking Feedback, Follow-Up, Issue Resolution, Complaint Handling
By: Haryo Ardito – Professional Service Excellence
Seorang Professional Trainer & Public Speaker sukses, dgn pengalaman 17 tahun di Sales & Distribution, dikenal sebagai DieHard Motivator dan kini sbg Professional
Trainer hadir dgn materi Customer Service Excellence yg diciptakan khusus utk para Frontliner.
Telah memberikan pelatihan kpd ratusan ribu orang dari ratusan perusahaan spt: Indosat, LG Electronics, Samsung Electronics, Oriflame, Natasha Skin Clinic Center, Bank Indonesia, Bank BII, Bank CIMB Niaga, Asuransi Central Asia, Krama Yudha Tiga Berlan, Astra, MPM Honda Motor, Mitra Guru Indonesia, Aneka Tambang, RCTI, Trans-TV, Djarum Foundation, Pertamina, Nissin Mas, Indofood, Askrindo dan ratusan lainnya.
Lokasi Acara:
di Twin Plaza Hotel, Tomang
Jl. Letjend. S.Parman 93 I, Jakarta Barat
Normal Price Rp. 1.450.000 / orang
Termasuk: Lunch & 2xCoffee Break, Makalah, Sertifikat & Souvenir
Lunas 3 Hari sebelumnya Discount Rp. 250.000,-
*Daftar 4 Gratis 1
Informasi - Pendaftaran
YENNY – seminarku
Taman permata Indah 2 blok A.30
Jakarta Utara
M : 0811-1010-825
WA : 0878-8177-8797
Biaya ditransfer ke rekening :
BCA cab. Taman Permata Indah No. Acc 763-028-7892 An. Yenny
Seminarku - Ticket box and training provider
Taman permata indah 2 blok A nomor 30
Jakarta utara - 14450
Indonesia
08111010825
Unsubscribe
E-mail ini dikirim menggunakan Kirim.Email
Workshop Effective Office Management for Administrative Assistants
A two-day Workshop
Effective Office Management for Administrative Assistants
Hotel Amaris Tebet, 19-20 Desember 2017
Program praktikal dua hari ini dirancang khusus untuk administrative assistant yang ingin meningkatkan efektivitas mereka pada pekerjaan manajemen kantor.
LATAR BELAKANG
Dalam lingkungan bisnis yang berubah cepat, administrative assistant tidak akan lagi hanya dengan melakukan tugas administrasi biasa, seperti melakukan screening untuk setiap telepon yang masuk untuk atasan mereka, talking dictation, melakukan pengarsipan data / filing, scheduling appointments, dan penyusunan korespondensi rutin. Mereka diharuskan menjadi pengambil keputusan, a time-manager, dan komunikator yang efektif, dan menjadi pembujuk untuk memberikan dukungan untuk atasan mereka.
SASARAN PELATIHAN
Pada akhir pelatihan, peserta diharapkan dengan mudah dapat:
- Memahami pentingnya administrative assistant pada suatu perusahaan.
- Mengidentifikasi dan memiliki rencana untuk memperbaiki masalah dalam setiap situasi pekerjaannya.
- Mengetahui bagaimana menggunakan waktu yang lebih efektif.
- Mengidentifikasi pemboros waktu secara umum.
- Meningkatkan efektivitas atasan melalui kesadaran tentang kebutuhan manajemen.
- Menganalisa masalah komunikasi melalui rumusan yang sederhana.
- Bagaimana menulis surat, memorandum, dan laporan teknis.
- Menanggapi secara lebih positif terhadap tantangan bekerja di kantor.
TARGET PESERTA
Administrative assistantyang ingin meningkatkan efektivitas mereka pada pekerjaan manajemen kantor.
TOPIK PEMBAHASAN
Hari 1:
Sesi 1: The Role of the Office Staff
- Mengembangkan sikap professional terhadap diri sendiri dan perusahaan
- Pentingnya inisiatif, akurasi ketepatan waktu, dan loyalita
- Bekerja sebagai bagian dari tim
Sesi 2: Managing Your Time
- Mengidentifikasi pemboros waktu yang umum
- The time log
- Menggunakan alokasi waktu secara efektif
- Mengorganisasi pekerjaan
Sesi 3: Making The Boss Looks Good
- Meningkatkan efektivitas kerja atasan
- Getting along with your boss
- Mengantisipasi kebutuhan
Hari 2:
Sesi 4: Improving Your Communication Skills
- Perilaku komunikasi yang lebih baik
- Keterampilan dasar komunikasi
- Analisa masalah komunikasi
Sesi 5: Handling Your Files and Preparing Document Control
- Metode sistim pengarsipan
- Membuat daftar arsip dan dokumen
- Analisis masalah dalam penanganan dokumen
Sesi 6: Improving Your Business Writing Skills
- Dasar penulisan surat, dan laporan
- Organizing your thoughts
- Writing specialist documents
- Proses penulisan laporan
METODE PELATIHAN
Selain memberikan landasan teoritis, pelatihan ini akan memberikan peserta kesempatan untuk melatih kemampuan mereka dalam mengembangkan kompetensi mereka melalui latihan dan diskusi.
- 60% Praktek
- 40% Teori
Peserta diharapkan membawa laptop pada hari ke2
FASILITATOR
Carlina A. Patuwo
11 tahun menduduki posisi sebagai Executive Secretary dan Personal Assistant, dan 12 tahun sebagai Corporate Secretary, Administration Manager, Human Resources dan Training Manager di berbagai perusahaan multinasional dan perusahaan patungan asing. Sejak tahun 2005, Lina mendirikan dan mengembangan perusahaan yang bergerak di bidang HR Consultancy, Executive Search, dan Learning & Development, dan Corporate Marketing & Communications Consultant di tahun 2008, dan dikenal sebagai fasilitator untuk bidang personality development, services, communication, public relations, management development, recruitment, HR and Training, secretarial and office administration, dan personal branding sejak tahun 1999.
Klien yang pernah menggunakan jasa Lina adalah Agung Podomoro Group, Alstom Grid, ASKES, Bank Central Asia, Bank CIMB Niaga, Bank Maybank Syariah, Bank BNI, Chevron Pacific Indonesia, Cipta Busana Jaya, Dasindo Media, Express Transindo Utama (Express Taxi), Hotel Bidakara, Inter Aneka Lestari Kimia, IPB, Jasa Marga, Kalbe Farma, Kapal Api Global, KPK, Kementerian Agama, Kementerian Perhubungan, LIPI, LPSE Kementerian Keuangan, Kompas Gramedia, Havas Worldwide Indonesia, Hino Motor, Nike Indonesia, Pertamina Learning Centre, Pertamina Hulu, Pfizer Indonesia, Pinacol Indonesia, Plasa Semanggi, Prasadha Pamunah Limbah Industri/Waste Management Indonesia, Puri Mall, Riau Investment Corp (Pengembangan Investasi Riau), Rajawali Corpora, Raksasa Laju Lintang (ralali.com), Samsung Electronics Indonesia, Telkom Akses, Travira Air, The Jakarta Post, United Tractors, Universitas Mercu Buana, dan banyak lagi.
BIAYA PELATIHAN
IDR 1.950.000,- / orang
Termasuk materi, sertifikat, makan siang dan 2xrefreshment
Informasi - Pendaftaran
YENNY – Seminarku.com
Taman permata Indah 2 blok A.30
Jakarta Utara
M : 0811-1010-825
WA : 0878-8177-8797
Email yenny@seminarku.com
Biaya ditransfer ke rekening :
BCA cab. Taman Permata Indah No. Acc 763-028-7892 An. YENNY
FORM PENDAFTARAN TRAINING
Topik : ................................................
Nama : ................................................
Company : ……………………………………………..
Jabatan : ……………………………………………..
Alamat : ……………………………………………..
No. Telp : ……………………………………………..
HP : ……………………………………………..
Email : ……………………………………………..
Form mohon diemail ke Yenny@seminarku.com atau cs.seminarku@gmail.com
Seminarku - Ticket box and training provider
Taman permata indah 2 blok A nomor 30
Jakarta utara - 14450
Indonesia
08111010825
Unsubscribe
E-mail ini dikirim menggunakan Kirim.Email
Kamis, 07 Desember 2017
Workshop Building Service Excellence Culture In Your Team
A two-day Workshop
Building Service Excellence Culture In Your Team
Hotel Amaris Tebet, 13-14 Desember 2017
Dalam setiap jenis usaha yang kita lakukan, kita pasti akan bertemu banyak jenis pelanggan. Pernahkah kita menanyakan ke diri kita “Siapa yang harus melayani pelanggan ini”?, “Sudahkan kita berinisiatif memberikan hal yang lebih bagi pelanggan kita “?, ”Sebenarnya melayani itu pekerjaan siapa yaa“?, atau pertanyaan yang terakhir, “Siapa melayani siapa”?. Kadang-kadang mereka marah, irasional, menuntut dan tidak masuk akal. Penyedia layanan atau service provider tahu bahwa sangatlah penting untuk menjaga kepuasan pelanggan, membuat pelanggan merasa senang meskipun menangani pelanggan marah atau tidak rasional setiap saat merupakan hal yang tidak selalu menyenangkan.
masing-masing. “Service Excellence Culture “ (Budaya Pelayanan Prima) tidak bisa hanya dijalankan oleh karyawan yang menjadi bawahan saja, atasan juga bertanggung terhadap pelayanan. Semua karyawan harus bersatu melaksanakan budaya ini.Setiap karyawan mewakili potret perusahaandierasekarangini. Karyawan mampumemberikan pengalamanterbaik, melebihi apa yang diharapkan setiap pelanggan, perusahaanakan(mulai)bisa menikmatiapayadinamakanloyalitaspelanggan yangpadasaat inisemakin sulitdidapat.
Tetapi, berbicara di depan pelanggan atau orang banyak masih sering menjadi penyebab kecemasan bagi banyak orang. Namun dengan persiapan yang tepat, pengetahuan, dan pola pikir positif, siapapun bisa menjadi seorang pembicara publik yang sangat efektif. Keterampilan berbicara di depan publik saat ini menjadi tuntutan tersendiri yang perlu dimiliki bagi mereka yang ingin sukses dan maju dalam karir profesionalnya. Berbicara di depan publik adalah bagian dari kehidupan sehari-hari hampir semua orang. Terlebih lagi bagi para professional yang berkeinginan menjadi seorang motivator atau penggerak bagi orang lain. Penampilan saat berbicara dengan pelanggan menjadi faktor penting yang tidak bisa terpisahkan, karena tidak ada kesempatan untuk mendapatkan kesan pertama.
Lokakarya ini akan memberikan kepada Peserta keterampilan tentang bagaimana untuk menangani pelanggan yang sulit dan situasi sulit dengan percaya diri, bagaimana menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif, baik melalui tatap muka atau melalui telepon, berbicara dengan antusias dan percaya diri, serta penampilan yang sopan dan profesional. Jika Peserta memiliki kemampuan untuk mempraktekkan keterampilan-keterampilan tersebut di atas, Peserta akan mampu mengubah sebagian besar challenging moments menjadi opportunity moments, dengan menambahkan kepercayaan pelanggan dalam pelayanan.
TUJUAN LOKAKARYA
Setelah menyelesaikan lokakarya ini, Peserta akan dapat:
- Membangun setiap anggota Tim tentang “Gambaran Besar Perpektif dari potensi yang mereka miliki akan budaya ini.
- Meningkatkan kesadaran dan tanggung jawab akan hasil yang “Excellence” dengan melakukan pilihan dan action yang tepat.
- Mengembangkan kualitas pelayanan dan kemampuan berkomunikasi dari setiap anggota Tim.
- Mengetahui faktor-faktor yang mendukung dan menghambat “Budaya Pelayanan Prima”.
- Setiap anggota Tim mempunyai kemampuan dan secara konsisten melaksanakan “Budaya Pelayanan Prima”
- Mengelola perasaan negatif mereka sendiri ketika berhadapan dengan pelanggan yang sulit
- Mempelajari teknik mengelola keluhan, keterampilan mendengarkan dan bagaimana menanggapi keluhan
- Mengidentifikasi gaya kepribadian pelanggan dan menerapkan strategi penanganan yang efektif
- Mengelola pelanggan lebih profesional dalam situasi sulit
- Memiliki pemahaman akan pentingnya keterampilanberbicara di depan umum yang efektif
- Mengenal dan meningkatkan kemampuan diri sendiri sebagai pembicara publik
- Menjelaskan teknis dan tips untuk menjadi pembicara publik yang efektif
TOPIK YANG AKAN DIBAHAS
Hari 1:
- Service Excellence
- Mengetahui Siapa Pelanggan Kita
- Review Standar Lanyanan Pelanggan
- Mengkomunikasikan Layanan
- Langkah-Langkah Pelayanan Prima
- Barriers to Excellence
- Bagaimana Membangun Hubungan Dengan Pelanggan
- Tetap Mempertahankan Perilaku Prima Layanan Di Tempat Kerja
- Handling Difficult Customers and Handling Complaints
- Menanggani Profil Kepribadian Pelanggan Yang Berbeda
- Difficult Customers Dan Cara Menghadapinya
- Penyebab Pelanggan Complaint
- Memahami Sifat Keluhan Pelanggan
- Menghargai Respon Pelanggan Dan Pola Perilaku
- Teknik Mengelola Keluhan Pelanggan, Keterampilan Mendengarkan Dan Menanggapi
Hari 2
- Speaking and Personal Presentation Skills
- Mengapa Berbicara Di Depan Umum?
- Berbicara Di Depan Publik Secara Efektif
- Mengganti Kecemasan Dengan Berbicara Di Depan Umum Secara Positif
- Latihan Verbal Dan Non-Verbal
- Berlatih, Berlatih Dan Berlatih
- How Self-Awareness Can Help You Gain More Success in Life
- Apa "Kesadaran" Dan Apa Arti "Kesadaran Diri?
- Pentingnya Mengetahui Diri Dan Perilaku
- Kebiasaan Self-Awareness
- Bagaimana Kita Bisa Mendapatkan Kesadaran Diri
- Mengembangkan Kesadaran Diri
- Bagaimana Mempraktikkan Kesadaran Diri Sendiri
METODE PELATIHAN
- Penyampaian konsep dan diskusi
- Latihan & role play
FASILITATOR
Carlina A. Patuwo
11 tahun menduduki posisi sebagai Executive Secretary dan Personal Assistant, dan 12 tahun sebagai Corporate Secretary, Administration Manager, Human Resources dan Training Manager di berbagai perusahaan multinasional dan perusahaan patungan asing. Sejak tahun 2005, Lina mendirikan dan mengembangan perusahaan yang bergerak di bidang HR Consultancy, Executive Search, dan Learning & Development, dan Corporate Marketing & Communications Consultant di tahun 2008, dan dikenal sebagai fasilitator untuk bidang personality development, services, communication, public relations, management development, recruitment, HR and Training, secretarial and office administration, dan personal branding sejak tahun 1999.
Klien yang pernah menggunakan jasa Lina adalah Agung Podomoro Group, Alstom Grid, ASKES, Bank Central Asia, Bank CIMB Niaga, Bank Maybank Syariah, Bank BNI, Chevron Pacific Indonesia, Cipta Busana Jaya, Dasindo Media, Express Transindo Utama (Express Taxi), Hotel Bidakara, Inter Aneka Lestari Kimia, IPB, Jasa Marga, Kalbe Farma, Kapal Api Global, KPK, Kementerian Agama, Kementerian Perhubungan, LIPI, LPSE Kementerian Keuangan, Kompas Gramedia, Havas Worldwide Indonesia, Hino Motor, Nike Indonesia, Pertamina Learning Centre, Pertamina Hulu, Pfizer Indonesia, Pinacol Indonesia, Plasa Semanggi, Prasadha Pamunah Limbah Industri/Waste Management Indonesia, Puri Mall, Riau Investment Corp (Pengembangan Investasi Riau), Rajawali Corpora, Raksasa Laju Lintang (ralali.com), Samsung Electronics Indonesia, Telkom Akses, Travira Air, The Jakarta Post, United Tractors, Universitas Mercu Buana, dan banyak lagi.
BIAYA PELATIHAN
IDR 1.950.000,- / orang
Termasuk materi, sertifikat, makan siang dan 2xrefreshment
Informasi - Pendaftaran
YENNY – Seminarku.com
Taman permata Indah 2 blok A.30
Jakarta Utara
M : 0811-1010-825
WA : 0878-8177-8797
Email yenny@seminarku.com
Biaya ditransfer ke rekening :
BCA cab. Taman Permata Indah No. Acc 763-028-7892 An. YENNY
FORM PENDAFTARAN TRAINING
Topik : ................................................
Nama : ................................................
Company : ……………………………………………..
Jabatan : ……………………………………………..
Alamat : ……………………………………………..
No. Telp : ……………………………………………..
HP : ……………………………………………..
Email : ……………………………………………..
Form mohon diemail ke Yenny@seminarku.com atau cs.seminarku@gmail.com
Seminarku - Ticket box and training provider
Taman permata indah 2 blok A nomor 30
Jakarta utara - 14450
Indonesia
08111010825
Unsubscribe
E-mail ini dikirim menggunakan Kirim.Email
Langganan:
Postingan (Atom)